Central de Suporte Aurum Foundation
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Canais de Atendimento
Para suporte técnico e dúvidas gerais:
Tempo médio de resposta: até 24 horas úteis
Atendimento rápido e direto:
Disponível: Segunda a Sexta, 9h às 18h (Brasília)
Chat na Plataforma
Suporte instantâneo para usuários logados:
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Disponível 24/7 para questões urgentes.
Categorias de Suporte
Problemas com Conta
- Recuperação de senha
- Problemas de login
- Verificação de identidade (KYC)
- Atualização de dados cadastrais
- Desativação de conta
Transações e Carteira
- Depósitos não creditados
- Saques pendentes
- Histórico de transações
- Limites de operação
- Taxas e conversões
Produtos (Zeus AI, Staking, Exchange)
- Configuração de bots
- Dúvidas sobre staking
- Ordens na exchange
- Performance e rendimentos
- Relatórios e extratos
Cartões Aurum
- Solicitação de cartão
- Ativação e bloqueio
- Transações recusadas
- Cashback e benefícios
- Limites do cartão
Segurança
- Atividade suspeita
- Configuração de 2FA
- Dispositivos autorizados
- Phishing e fraudes
Antes de Contatar o Suporte
Muitas dúvidas podem ser resolvidas rapidamente consultando nossos recursos:
- Perguntas Frequentes (FAQ) - Respostas para as dúvidas mais comuns
- Documentação - Guias detalhados de uso da plataforma
- Blog - Tutoriais e artigos educativos
Tempo de Resposta
| Canal | Tempo Médio |
|---|---|
| Chat na Plataforma | Até 5 minutos |
| Até 2 horas (horário comercial) | |
| Até 24 horas úteis |
Dicas para Atendimento Mais Rápido
- Identifique-se: Informe o email cadastrado na plataforma
- Seja específico: Descreva o problema com detalhes
- Inclua prints: Screenshots ajudam a entender o problema
- Informe IDs: Números de transação, ordem ou ticket facilitam a busca
Horário de Atendimento
- Chat 24/7: Disponível a qualquer momento
- WhatsApp: Segunda a Sexta, 9h às 18h (Brasília)
- Email: Respondemos em até 24 horas úteis
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